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    “云服务”助力春耕

    2020-03-30 0

       受疫情影响,线上平台成为很多企业、学校继续开展工作、教学的选择。 " 云办公"、 " 云上课 ",成为了新的流行语,在今年的春耕服务活动中,一拖(洛阳)柴油机有限公司面对疫情防控的严峻形势,创造性的开展“云服务”,收到了各方满意的效果。

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       三月初的东北地区,疫情防控形势依然严峻,外来人口不能流动,黑龙江省还要求就地隔离,一拖(洛阳)柴油机公司东部服务大区吉辽、黑龙江两个服务中心队员到达东北后,按照当地防控政策要求在宾馆进行电话联系,落实市场具体情况,此时的东北地区处于备耕状态,属于购机旺季,经销商需要多方面的支持,按照往年惯例,对于终端用户需要进行走访、保养和使用前检查培训,但是今年突如其来的疫情“叫?!绷顺9娴母髦止ぷ鞣绞?,队员们犯了愁。

    经过大家商量,大区想到了快被全国小学生逼疯“钉钉软件”,疫情挡住了“金色服务”走到用户身边,可以通过“钉钉课堂”开展“云服务”。要想上好课就要认真备课,为了达到理想的效果,队员们对区域内的各类需求进行了细致的梳理,在充分了解了用户和经销商的需求后,大区向公司总部传递了“课件”需求,经过紧锣密鼓的准备工作,把区域内的服务、配件网络和重点经销商拉到了一个“课堂”上。

        公司总部接到大区反馈后,迅速组织各部门制作了一批电子培训指导教材,包括用三维动漫展示产品外形、结构、配置,用图文介绍产品的参数、特点;用视频指导用户开展春耕前的检查保养;用视频直播指导用户如何对接一拖(洛阳)柴油机影响公司的售后服务和原厂配件网络,同时为了满足用户、经销商对生产过程的了解需求,专门制作了东方红柴油机智能生产线一些关键工位智能机器人工作的视频。

    30-2.png有了充分的准备以后,大区通过每天在网上进行远程业务指导,安排备耕前的各项准备工作,为经销商提供各类售前、售中服务,对于确实需要到现场服务的且条件不允许的,和用户讲明情况,征得用户谅解,待疫情缓解后上门服务。

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    疫情正在缓解,恢复生产的脚步正在加快,春耕生产的形势一天天好转,困难情况下,一拖(洛阳)柴油机有限公司“金色服务”团队用行动给了用户信心。

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